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Tiroler Tageszeitung

„Nach Kritik: IKB wollen ‚barrierefrei‘ informieren“, Seite 22

Nach Kritik: IKB wollen
„barrierefrei“ informieren

Die Innsbrucker Kommunalbetriebe haben Dokumente rund ums
Thema Strompreise nun in einfache Sprache übertragen lassen.

Von Michael Mader

Innsbruck — Vergangene Woche hatte Helmuth Müller,
Vorstand der Innsbrucker
Kommunalbetrieb (IKB),
beim Sondergemeinderat
noch Fehler in der Kommunikation bei der Strompreis-
Erhöhung eingeräumt und
Besserung versprochen. Jetzt
hat man in Zusammenarbeit
mit Experten der auf Barrierefreiheit spezialisierten Ti-

Fotıx Thomas Böhm

, Wir haben diese

Preiserhöhung
dringend gebraucht. Wir
machen eher Untergewinne.“

Heimuth Müller
(IKB-Vorstand)

roler Agentur „LOYCOS" die
Homepage der IKB mit den
„wichtigen Infos zu den IKB-
Energielieferverträgen“ in
einfacher Sprache verfasst.
„Alle Dokumente werden
auch im Kundencenter verwendet. Bis dato gibt es keine
Beschwerden, keiner hat ein
negatives Feedback abgegeben“, freut sich Müller. Das
sei in Zeiten wie diesen nicht
selbstverständlich. Müller
zollt den Damen und Herren
im Kundencenter vollen Respekt: „Die sind von Montag
bis Freitag von 8 bis 17 Uhr
telefonisch erreichbar.“ Die

Die Innsbrucker Kommunalbetriebe haben die Einstiegsseite der Homepage und verschiedenste Dokumente zu

den Strompreisen von einer Agentur verständlicher formulieren lassen.

häufigsten Kundenanfragen
würden die Strompreiserhöhung, das Zustandekommen
der Preise, Neuverträge, Photovoltaik und Einspeisung ins
Netz, die weitere Entwicklung
des Strompreises, die Jahresabrechnung usw. betreffen.
Exakt 14.753 Kundenanfragen gab es im Juli des Vorjahres bei den IKB, heuer im Juli
waren es schon 18.604. Das
entspricht einer Steigerung
um 26 Prozent.

„Aktuell läuft eine Kampagne, welche die wesentlichen
Botschaften der gesamten,
sehr komplexen Kommunikation wie Änderung der Allgemeinen Lieferbedingungen,
Neuvertrag, Kostenersparnis usw. für die Kundinnen
und Kunden nochmals auf
die Kernthemen zusammenfasst“, sagt Gabriele Egger von den IKB. Auch diese
Kampagne sei in „einfacher
Sprache" verfasst worden.

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Fn Ra Faß

Derzeit sei man dabei, die
Einstiegsseite der IKB neben Deutsch und Englisch
auch in die Fremdsprachen
Italienisch, Türkisch, Serbisch und Ungarisch zu übersetzen.

Zum Thema Übergewinne abschöpfen hat Müller
eine klare Meinung: „Wir
haben diese Preiserhöhung
dringend gebraucht. Unser
Ergebnis schaut eher nach einem Untergewinn aus.“